雙攝像頭同步錄音錄像，同路信號(hào)輸出，純硬件拼接，不可截取和涂抹。

系列產(chǎn)品特點(diǎn)

產(chǎn)品背景

通過行業(yè)市場的需求調(diào)查分析，對不同類型的理財(cái)銷售錄音錄像系統(tǒng)進(jìn)行了深入了解后，結(jié)合銀行自營及代理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研發(fā)出雙錄攝像頭，以音視頻方式記錄營銷人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)就產(chǎn)品的關(guān)鍵信息和風(fēng)險(xiǎn)向客戶進(jìn)行提示的過程，并根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)置影像文件的保存期限，以備需要時(shí)調(diào)閱、查詢、下載、統(tǒng)計(jì)。 通過雙錄系統(tǒng)可協(xié)助業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，不斷完善業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控流程，盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。從而最大限度的減少業(yè)務(wù)糾紛，提高銀行聲譽(yù)，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，最終達(dá)到銀行與客戶雙贏的目的。

1. 需求背景：理財(cái)產(chǎn)品糾紛帶來負(fù)面影響

銀行客戶與銀行方，關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品在風(fēng)險(xiǎn)、收益、類型上產(chǎn)生一些糾紛，并不時(shí)見諸媒體。這嚴(yán)重?fù)p害了客戶利益，對銀行也產(chǎn)生了不小的負(fù)面影響。 市場呼喚能夠客觀、完整還原整個(gè)交易過程并可供隨時(shí)檢索調(diào)閱的新型場景記錄解決方案。  

2. 政策背景：要求銷售全程錄音錄像、保存5年

銀監(jiān)辦發(fā)[2015] 97號(hào) 中 國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的通知

十一、加強(qiáng)錄音錄像監(jiān)控。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)實(shí)施同步錄音錄像，錄像資料回放應(yīng)清晰辨別銀行員工和客戶的面部特征，顯示業(yè)務(wù)辦理全過程；錄音資料應(yīng)完整、清晰記錄業(yè)務(wù)辦理過程中雙方的交流過程。加快推進(jìn)銀行理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售錄音錄像工作，錄音、錄像資料應(yīng)能完整客觀、清晰可辨地記錄業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、客戶確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

3. 市場背景：傳統(tǒng)解決方案的缺陷

1. 音頻與錄像無法綁定保存！ 2. 錄像存儲(chǔ)時(shí)間短：對于周期較長的理財(cái)產(chǎn)品，錄像存儲(chǔ)時(shí)間不足！ 3. 錄像檢索困難：只能按攝像機(jī)、時(shí)間段檢索！ 4. 無效錄像數(shù)量大：實(shí)時(shí)錄像存儲(chǔ)產(chǎn)生大量無用數(shù)據(jù)！浪費(fèi)存儲(chǔ)空間！ 5. 無法與銀行現(xiàn)有辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接、兼容，系統(tǒng)間無法互聯(lián)互通！

技術(shù)方案設(shè)計(jì)說明

本方案采用軟硬件結(jié)合方式實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)需求，理財(cái)客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過登錄理財(cái)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行音視頻采集、存儲(chǔ)、上傳、管理等相關(guān)操作。 在各理財(cái)柜臺(tái)部署視頻和音頻采集設(shè)備一套實(shí)現(xiàn)音視頻的采集，可通過理財(cái)終端訪問雙錄管理系統(tǒng)的Web頁面，實(shí)現(xiàn)對該柜臺(tái)音視頻采集控制及理財(cái)相關(guān)業(yè)務(wù)資料輸入。

（技術(shù)方案拓?fù)鋱D）

雙錄業(yè)務(wù)流程

錄像文件錄制

用戶在文件錄制界面實(shí)現(xiàn)錄音錄像的開始、終止、完成操作。系統(tǒng)根據(jù)輸入的擬售產(chǎn)品信息彈出對應(yīng)的話術(shù)模板，并出現(xiàn)播放按鈕，可點(diǎn)擊播放說明語音，同時(shí)攝像頭、拾音器開啟，電腦屏幕可看到錄制畫面，并可調(diào)整音量、亮度、焦距等。

核驗(yàn)錄像

回放已錄制的影像資料以核驗(yàn)音效、畫面效果，以決定是否要清除重新錄制；核驗(yàn)錄像無誤之后，點(diǎn)擊“確定”按鈕系統(tǒng)系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至打印錄音錄像憑證界面。

錄像存儲(chǔ)

理財(cái)終端負(fù)責(zé)存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)的音視頻信息，并自動(dòng)向區(qū)分行監(jiān)控中心雙錄管理系統(tǒng)上傳本地音視頻錄像。 可根據(jù)錄像時(shí)間、業(yè)務(wù)單號(hào)、客戶身份證號(hào)碼、理財(cái)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品到期日、支行機(jī)構(gòu)號(hào)、理財(cái)客戶經(jīng)理代碼對該網(wǎng)點(diǎn)的錄像進(jìn)行查詢、回放、補(bǔ)錄。

打印錄音錄像憑證

為了防止產(chǎn)品銷售過程遺漏錄音錄像銷售這一環(huán)節(jié)，用戶在“核驗(yàn)”錄像完畢之后系統(tǒng)按照一定的規(guī)則生成錄音錄像憑證，并支持打印。