銀監(jiān)會發(fā)話了!銀行要認(rèn)真落實(shí)銷售專區(qū)產(chǎn)品銷售“雙錄”(錄音錄像)有關(guān)要求
2017-03-20
銀監(jiān)會主席郭樹清3月15日在《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》暨文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位發(fā)布會上表示,監(jiān)管部門要依據(jù)《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》,及時(shí)研究制定理財(cái)產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法;引導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì),嚴(yán)控期限錯(cuò)配和杠桿投資。 郭樹清在《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》暨文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位發(fā)布會上表示,銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),要有“端盤子”的服務(wù)精神。能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務(wù),是衡量銀行改革成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。 對此,郭樹清指出,要加大對供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支持力度,深入推進(jìn)“三去一降一補(bǔ)”,切實(shí)發(fā)揮債委會作用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、政府和銀行“三方共贏”;要認(rèn)真落實(shí)政府工作報(bào)告精神,大力發(fā)展普惠金融,鼓勵大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部,國有大型銀行要率先做到;要著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平,實(shí)行差別化考核評價(jià)辦法和支持政策,有效緩解融資難、融資貴問題;要著力提升金融精準(zhǔn)扶貧效率,發(fā)揮好政策性開發(fā)性金融作用,創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧、易地搬遷扶貧等授信服務(wù)和融資模式,拓寬金融扶貧的覆蓋面。 郭樹清認(rèn)為,未來的銀行將不再是一個(gè)地方,而是一種行為,銀行3.0時(shí)代已經(jīng)來臨,銀行業(yè)需強(qiáng)化“以客戶為中心”和“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。 郭樹清提出,銀行要完善投資者適當(dāng)性制度,規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理,認(rèn)真落實(shí)銷售專區(qū)產(chǎn)品銷售“雙錄”(錄音錄像)有關(guān)要求,杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營銷。 在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說明其性質(zhì)、投向和可能的風(fēng)險(xiǎn),絕不容許含糊其辭;絕不容許盜用銀行名義;絕不容許只收費(fèi)不負(fù)責(zé)。 郭樹清表示,監(jiān)管部門要堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)為本的監(jiān)管制度,進(jìn)一步加強(qiáng)行為監(jiān)管與功能監(jiān)管;銀行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理,健全完善各項(xiàng)規(guī)章,補(bǔ)齊制度短板。 一要及時(shí)改進(jìn)完善產(chǎn)品管理制度。依據(jù)規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見,及時(shí)研究制定理財(cái)產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法;引導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì),嚴(yán)控期限錯(cuò)配和杠桿投資。 二要優(yōu)化完善信息管理制度。銀行業(yè)各類服務(wù)變更調(diào)整等信息,要通過多種渠道及時(shí)向社會公告;對于員工泄露客戶信息等風(fēng)險(xiǎn)事件,加強(qiáng)雙線問責(zé),嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,從嚴(yán)從重處罰。 三要研究完善員工行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守制度。提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格員工行為管理,堅(jiān)決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀(jì)行為。 四要細(xì)致梳理服務(wù)管理制度。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化管理;修訂服務(wù)價(jià)格管理制度,整治不當(dāng)交易、不當(dāng)激勵,減少不當(dāng)收費(fèi)行為;立足自身服務(wù)特色與戰(zhàn)略,將服務(wù)管理納入績效考核,并從不同維度升級服務(wù)水平。 此外,郭樹清還指出,研究表明,2016年全球約50%的金融科技投資流向中國。銀行業(yè)要主動適應(yīng)金融科技蓬勃發(fā)展的新趨勢,創(chuàng)新服務(wù)渠道入口,注重服務(wù)渠道協(xié)同發(fā)展和資源整合。