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服務(wù)熱線

全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:400-667-6755

售后維修電話:

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售后支持QQ:2851865617、2885604319、2851250113、2355567756(申請(qǐng)好友請(qǐng)備注設(shè)備型號(hào)+出現(xiàn)的問題)

服務(wù)理念

捷宇科技服務(wù)體現(xiàn)了“關(guān)注隨時(shí)隨地,滿意無(wú)處不在”的核心理念:

即要求我們以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,快速和全方位地關(guān)注客戶每一個(gè)服務(wù)需求;通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),

使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

捷宇科技堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度上的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

Smiling(微笑)和Sincere((誠(chéng)摯)的服務(wù)態(tài)度,客戶的服務(wù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng),得到充分的重視;

Speciality(專業(yè))和Speedy(快速)的服務(wù)水準(zhǔn),構(gòu)建我們規(guī)范和專業(yè)的服務(wù)體系,第一時(shí)間解決客戶應(yīng)用中的問題,

為客戶提供量身定做的專業(yè)性服務(wù);

Satisfied(滿意)和Super(卓越)的服務(wù)效果,通過我們長(zhǎng)期不懈、堅(jiān)持永續(xù)的服務(wù),持續(xù)提升客戶服務(wù)價(jià)值,

達(dá)到客戶訴求的服務(wù)效果

在“6S”的基礎(chǔ)上,捷宇科技形成了“技術(shù)專精、客戶為本”的服務(wù)準(zhǔn)則:

技術(shù)能力是捷宇科技服務(wù)的核心,客戶需求是捷宇科技服務(wù)的基石。捷宇科技服務(wù)力求在公司產(chǎn)品技術(shù)不斷積累的基礎(chǔ)上,

通過服務(wù)人員技術(shù)的不斷提升,滿足行業(yè)客戶全方位的服務(wù)需求,并通過技術(shù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)增值和技術(shù)同步提升。

服務(wù)特點(diǎn)

(1)服務(wù)始于售前

捷宇科技認(rèn)為,從客戶前期的應(yīng)用場(chǎng)景、系統(tǒng)構(gòu)建、設(shè)備選型開始,捷宇科技服務(wù)即可為用戶提供價(jià)值。

(2)重在價(jià)值提升

捷宇科技希望,通過自身技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持,不僅可以為用戶帶來(lái)業(yè)務(wù)增值,同時(shí)也能使客戶在技術(shù)上共同得到提升。

(3)三級(jí)技術(shù)服務(wù)

基于深耕多年的行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),捷宇科技可根據(jù)客戶的實(shí)際需求,提供產(chǎn)品級(jí)、方案級(jí)、應(yīng)用級(jí)的三級(jí)技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)體系

(1)產(chǎn)品級(jí)服務(wù)

針對(duì)產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的軟硬件、系統(tǒng)問題等提供技術(shù)支持和售后維修等服務(wù)。

(2)方案級(jí)服務(wù)

根據(jù)客戶的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)際情況,提供產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、解決方案等服務(wù)。

(3)應(yīng)用級(jí)服務(wù)

提供了系統(tǒng)規(guī)劃、運(yùn)行設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝、應(yīng)用培訓(xùn)、安全咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化、功能擴(kuò)展等全面技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)方式

(1)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)(2)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)(3)咨詢服務(wù)(4)日常回訪服務(wù)

除以上服務(wù)方式外,依托捷宇科技強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)服務(wù)體系,為客戶提供量身定制的保修期延續(xù)服務(wù)、

系統(tǒng)功能性定期維護(hù)、系統(tǒng)安全維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)、功能性升級(jí)服務(wù)等專項(xiàng)增值服務(wù),

以降低客戶的系統(tǒng)維護(hù)投入、保證業(yè)務(wù)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)


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